Customer Intelligence
早期使用Customer Service AI OS
讓客服不再每一次都從零開始。
企業 AI 智慧客服作業系統，把客戶互動轉化為可治理、可重複使用的服務情報。
THE PROBLEM
問題
多數客服系統把每一次對話當成獨立事件處理。客戶說過的話、專員判斷過的情境、 內部累積的知識與政策，在對話結束後就散落各處。下一次同樣的問題進來， 整個組織仍然從零開始。真正的成本不在單次回覆，而在重複建立同樣的理解。
WHO IT IS FOR
適用對象
- 需要跨品牌、跨部門管理客服的企業
- 客戶互動量大且知識更新頻繁的營運團隊
- 需要稽核軌跡與權限控管的受規範產業
USE CASES
使用場景
- 01 將客戶歷史互動整理為可被重複使用的客戶記憶
- 02 以知識庫支撐 AI 回覆，並在知識缺口出現時主動捕捉
- 03 以政策閘門限制 AI 可以自行決定的範圍
- 04 在需要人為判斷時交由真人專員接手
PRODUCT DIRECTION
產品方向
以下是可公開描述的產品方向，不代表所有項目皆已可用。
- 組織、成員與角色權限
- 品牌工作區
- 客戶身分、對話與客戶記憶
- 案件／工單
- 知識庫
- AI 回覆與專員 Copilot
- 知識缺口捕捉
- 政策閘門
- AI 治理與稽核方向
- 真人接手
- LINE OA／Web Chat
- 多租戶與不同部署模式設計
GOVERNANCE
治理說明
本產品目前處於開發／早期使用階段。上方列出的是可公開描述的產品方向， 並非全部都已達到正式環境可用狀態。個別功能的成熟度需要逐項驗證， 我們不會以整體產品方向來暗示單一功能已經就緒。
WHAT WE DO NOT CLAIM
我們不宣稱
- 不宣稱上述所有項目皆已達正式環境可用狀態
- 不宣稱已具備任何資安認證
- 不公開任何客戶名稱或導入數量
常見問題
- 什麼是 Customer Service AI OS？
- Customer Service AI OS 是 PRESIRE 開發中的企業 AI 智慧客服作業系統， 目標是把客戶互動轉化為可治理、可重複使用的服務情報， 串連客戶記憶、知識、案件、政策與人為監督。目前處於開發／早期使用階段。
- 現在可以使用嗎？
- 目前開放早期使用洽談。由於產品仍在開發階段， 我們會先了解你的使用場景，再說明目前哪些功能已可支援、哪些仍在建置中。
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