交接單不是表格，是對話的備忘錄

2026-08-12 · 林（虛構） · 合夥顧問

交接出錯，問題通常不在表格設計，而在大家沒說清楚「接下來要做什麼」。

很多公司遇到交接出錯，第一個反應是設計一張更詳細的表格。欄位越加越多，填的人越來越敷衍，問題還是在。

我們建議先回頭看交接當下發生了什麼。通常是交出去的人知道很多背景，但只寫了結論；接手的人不知道該問什麼。

好的交接單只留幾個一定要回答的問題，例如「客戶特別在意什麼」「下一步誰負責」。其他的，讓兩個人當面聊五分鐘。